Техподдержка Теле2

Время чтения: ~5 минут Автор: Андрей Николаев 1331

Позвонить в службу поддержки – верный и надёжный способ получить оперативно ответ на свои вопросы у сотового оператора. Будь то проблемная ситуация со связью или же нюансы выбора тарифного плана, специалисты из колл-центра Tele2 обязательно проконсультируют, посоветуют, что нужно сделать.

Через техподдержку Теле2, к примеру, можно:

  • снять блокировку/разблокировать сим-карту;
  • получить инструкцию подключения телефона к Сети;
  • выяснить касательно перезаключения договора на пользование, смены сим-карты;
  • запросить информацию об интересующих тарифах и услугах.

При обращении в сервисный центр Теле2 оператор может дополнительно запросить у вас личный данные:

  • фамилию, имя, отчество;
  • номер паспорта;
  • кодовое слово (если было установлено в пользовательском профиле);
  • PUK-код (с упаковки сим-карты).
Служба поддержки Теле2

Обращение за помощью в техническую поддержку имеет явные преимущества для клиентов оператора:

  • Запрос обрабатывается быстро.
  • Компетентная консультация с подробным руководством к действию. В случае необходимости оператор техподдержки может подключить пользователя к другому специалисту сервиса для решения каких-либо специализированных вопросов.
  • Индивидуальный подход к разрешению каждой проблемы абонента.
  • Тактичное, живое общение по горячей линии call-центра.
  • Режим работы – 24/7 (круглосуточно, в любой день недели, без выходных).

Обратиться в службу поддержки Теле2 можно различными способами – лично, онлайн и с телефона. Далее в статье рассмотрим, как ими пользоваться.

Служба поддержки Теле2

Способ №1: короткий номер

Для звонков с мобильного телефона используйте короткий бесплатный номер – 611. После подключения к сервису нажмите цифру «0», чтобы обратиться к оператору. Возможно, придётся немного подождать, пока освободится линия.

Способ №2: контакты в роуминге

Во время пребывания за рубежом (вне территории России) сервисный номер телефона 611 использовать нельзя. Находясь в роуминге, звоните с мобильного на – +7 951 520 0611

Способ №3: для стационарного телефона и других операторов

Когда нет возможности совершать звонки с симки оператора, используйте на стационарном телефоне, сим-картах других операторов обычный номер службы поддержки Теле2 – 8 800 555 0611. Однако примите во внимание то, что в некоторых регионах страны эта линия может быть недоступна.

Чтобы узнать контакты сервисного центра для своего региона используйте официальный веб-ресурс компании:

1. Откройте главную страничку сайта – tele2.ru. Авторизовываться не обязательно.

2. Кликните регион в верхней панели.

Служба поддержки Теле2
Примечание. Если отображается область, республика, в которой вы проживаете, переходить в раздел не нужно.

3. На новой страничке найдите визуально или через поисковую строку свой регион. Кликните по названию.

Служба поддержки Теле2

4. Страница обновится, добавится региональный поддомен (согласно вашему выбору).

5. Прокрутите главную страничку вниз. В нижнем блоке отображается контактный телефон для выбранной територии.

Служба поддержки Теле2

Например:

Москва – 8 (495) 97-97-611

Санкт-Петербург (СПБ) – 8 (812) 989-00-22 (spb.tele2.ru)

Способ №4: официальный сайт

Бесплатно обратиться в техподдержку можно и через офсайт.

Чтобы отправить заявку, заполните форму обратной связи на страничке – https://msk.tele2.ru/help/feedback

Выберите в списке свой регион, укажите, что вы абонент оператора. Введите личные данные: ФИО, номер мобильного, email.

Служба поддержки Теле2

Выберите тему вопроса (отметьте кликом мышки необходимый пункт в списке). Введите вопрос, описание проблемы.

Служба поддержки Теле2

Убедитесь в том, что установлена «птичка» в строке «Выражаю согласие… ». Кликните кнопку «Отправить». Через некоторое время вы получите ответ по указанным контактным данным.

Служба поддержки Теле2

Если требуется воспользоваться более быстрым способом, обратитесь к работнику центра через чат:

1. На странице https://msk.tele2.ru/help/article/online-chat пройдите по ссылке «круглосуточный онлайн-чат».

Служба поддержки Теле2

2. В появившейся панели наберите имя, номер телефона, вопрос.

3. Нажмите «Отправить». Онлайн-консультант сразу же вам ответит.

Примечание. Авторизация не обязательна, но если вы решите попробовать изначально самостоятельно разрешить возникшую проблему с настройками, опциями, выполните вход на странице tele2.ru/lk и перейдите в профиль. Используйте информацию из раздела «Поддержка».

Служба поддержки Теле2

Способ №5: мобильное приложение

Задействуйте интерфейс мобильного приложения Tele2 для вызова техподдержки. Его функционал аналогичен личному кабинету на официальном сайте. Программа адаптирована для систем Andorid и iOS. Доступна для скачивания в Google Play и App Store.

Служба поддержки Теле2

Способ №6: Viber

Если у вас есть Viber на смартфоне, задавайте вопросы в мессенджере на канале компании –https://chats.viber.com/Tele2russia/ru. Вам оперативно предоставят всю необходимую информацию специалисты из паблик-аккаунта (раздел «Мои паблик аккаунты» – вкладка «Контакты»).

Служба поддержки Теле2

Способ №7: Вконтакте

Активные пользователи ВК могут общаться с работниками сервиса в официальной группе «Теле2 Россия» (https://vk.com/tele2).

Служба поддержки Теле2

Кроме техподдержки в сообществе анонсы, конкурсы компании, полезная информация для абонентов, чаты по интересующим вопросам.

Способ №8: Офис

Желаете лично побеседовать со специалистами оператора по проблемной ситуации, сходите в ближайший фирменный салон Теле2. Адреса центров по вашему месту жительства доступны на страничке https://msk.tele2.ru/offices. Введите в поле город, адрес или станцию метро. Запомните или запишите местоположение офиса.

Служба поддержки Теле2

Поддержка Теле2 в Казахстане

В казахстанском филиале компании используются другие веб-ресурсы и контактные данные для связи с техподдержкой.

Официальный сайт оператора в этом государстве – https://www.tele2.kz, старая версия сайта https://old2018.tele2.kz

Служба поддержки Теле2

Все возможные способы связи с сервисом размещены в разделе «Контакты» (нижнее меню на главной странице).

Служба поддержки Теле2

Номера call-центра Tele2 в Казахстане:

  • 116 – короткий номер;
  • 611 – для мобильного;
  • 7- 707-000-0707 – для звонков с сим-карт других операторов
  • 7-727- 355- 0707 – для стационарного телефона (в Алмате звонки бесплатно, по регионам оплата согласно предусмотренных тарифов КЗТ).

Email поддержки – info@tele2.kz (график работы – 9.00 - 20.00, ежедневно).

Выберите для себя наиболее удобные способы связи с техподдержкой. Сохраните контакты обслуживающего центра на телефоне, чтобы при случае оперативно воспользоваться. Будьте всегда на связи с Tele2!

Добавить комментарий